Studie: Kunden schließen nur wenige Verträge online ab  

Persönliche Beratung bleibt wichtig

Wenn es um Versicherungen geht, wollen die meisten Verbraucher auch künftig nicht auf die persönliche Beratung durch einen Vermittler verzichten. Das geht aus einer aktuellen Studie des Gesamtverbands der Versicherungswirtschaft (GDV) hervor.

Die meisten Versicherungsverträge wurden demnach über Vermittler und Marker abgeschlossen.Der Direktvertrieb von Versicherungen, der auch Online-Vergleichsportale umfasst, gehört zu den selten genutzten Vertriebswegen (3 Prozent bei Lebensversicherungen, 6 Prozent bei Krankenversicherungen). Lediglich bei Schaden- und Unfallversicherungen spielt das Internet eine Rolle: Im Jahr 2016 wurden 13,5 Prozent aller Verträge über Online-Kanäle abgeschlossen.

„Das Internet macht die Kommunikation einfacher“

GDV-Geschäftsführer Jörg von Fürstenwerth erklärt dazu: „Auch im digitalen Zeitalter legen die Menschen in wirklich wichtigen Fragen großen Wert auf persönliche Ansprache und Betreuung. Das Internet ersetzt nicht die Kommunikation zwischen Kunden und Versicherern, das Internet macht die Kommunikation einfacher.“